Với mỗi thành viên tại Chidori, Omotenashi không phải là một bộ quy tắc ứng xử cứng nhắc hay các bước phục vụ rập khuôn, mà là sự linh hoạt, lắng nghe và chăm sóc tận tâm — nơi mỗi vị khách đều cảm nhận được sự trân trọng theo một cách rất riêng.
Quan sát để thấu hiểu những điều khách hàng không nói thành lời
Omotenashi (おもてなし) trong văn hóa Nhật Bản được ghép từ Omote (mặt trước/bề ngoài) và Nashi (không có) — nghĩa là sự thành thật, phụng sự bằng tất cả sự chân thành từ bên trong mà không cầu đáp trả hay phô trương. Sự đón tiếp ấy không nằm ở sự vội vã hay đáp ứng rập khuôn, mà nằm ở sự chu đáo từ những chi tiết nhỏ nhất của "người nhà" Chidori.
Tại Chidori, một trải nghiệm tốt không nhất thiết phải khiến khách hàng chú ý đến từng hành động của nhân viên. Đôi khi, đó là cảm giác mọi thứ đều diễn ra nhẹ nhàng, thuận tiện và đúng với mong muốn của mình. Khách hàng được đón tiếp niềm nở, được hỗ trợ khi cần và thoải mái tận hưởng thời gian của riêng họ.
Omotenashi không chỉ nằm ở thái độ, mà còn ở cách làm việc mỗi ngày
Nếu bạn từng nghĩ công việc dịch vụ chỉ là "mang đồ uống ra bàn", thì tại Chidori, chúng mình tin rằng phục vụ cũng là một nghệ thuật, nơi bạn rèn luyện sự nhạy cảm của giác quan, sự chu đáo và thấu hiểu khách hàng.
Đó là khi mỗi thành viên chủ động tìm hiểu và nắm vững quy trình phục vụ, để có thể hướng dẫn khách hàng rõ ràng ngay từ đầu. Đó là sự cẩn thận trong từng thao tác, từ chuẩn bị sản phẩm, giữ gìn không gian đến phối hợp cùng đồng đội để trải nghiệm của khách không bị gián đoạn. Và đó cũng là tinh thần trách nhiệm khi phát hiện một vấn đề, thay vì chờ khách hàng lên tiếng mới bắt đầu xử lý.
Để trao đi một trải nghiệm Omotenashi trọn vẹn, mỗi thành viên tại Chidori luôn được chăm sóc và lắng nghe, bởi chỉ khi nhân viên cảm nhận được sự ấm áp và chân thành, chúng mình mới có thể lan tỏa điều đó đến từng vị khách.
Đó cũng là lý do Chidori đề cao sự tỉ mỉ, tinh thần học hỏi và khả năng quan sát ở mỗi thành viên. Bởi để phục vụ bằng sự tinh tế, chúng ta không chỉ cần biết phải làm gì, mà còn cần hiểu vì sao mình làm điều đó và hành động của mình sẽ ảnh hưởng như thế nào đến người đối diện.
Trở thành người nhà Chidori: Học cách chăm sóc bằng sự thấu hiểu
Chúng mình tin rằng, sự chu đáo không phải lúc nào cũng là một phẩm chất có sẵn. Đó còn là điều mỗi người có thể rèn luyện thông qua quá trình làm việc, quan sát đồng đội, tiếp nhận góp ý và học hỏi từ những tình huống thực tế.
Tại Chidori, hành trình ấy bắt đầu từ những điều gần gũi: học cách chào đón khách hàng, hiểu rõ quy trình phục vụ, chú ý đến những chi tiết nhỏ và biết đặt mình vào vị trí của người đang trải nghiệm dịch vụ. Dần dần, mỗi thành viên có thể phát triển khả năng nhận biết tình huống, đưa ra quyết định phù hợp và chủ động chịu trách nhiệm với trải nghiệm mà mình góp phần tạo nên.
Chúng mình không tìm kiếm những người luôn phải thể hiện sự nhiệt tình bằng thật nhiều lời nói. Chidori trân trọng những thành viên có tinh thần học hỏi, sự khiêm tốn để lắng nghe, tính trung thực trong công việc và sự tỉ mỉ trong từng hành động. Đó là nền tảng để mỗi người từng bước hiểu sâu hơn về tinh thần Omotenashi và tìm ra cách vận dụng phù hợp trong công việc của mình.
Nếu bạn tìm thấy tinh thần Omotenashi trong chính mình và mong muốn chạm đến trái tim người khác bằng sự tinh tế nhỏ bé mỗi ngày, thì hãy cùng về chung nhà với Chidori nhé.
𝐂𝐡𝐢𝐝𝐨𝐫𝐢 𝐇𝐨𝐬𝐩𝐢𝐭𝐚𝐥𝐢𝐭𝐲 | Life at Chidori
Mô tả công việc: chidori.vn/links-lifeatchidori
Điền form ứng tuyển: chidori.vn/joinus
Gửi CV tới: talent@chidori.vn với tiêu đề: APPLICATION - VỊ TRÍ - HỌ TÊN
Website: chidori.vn
